Pourquoi n’ai-je pas reçu mon remboursement ?

Vous nous avez adressé le formulaire rempli ainsi que votre facture depuis votre espace client et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ? Voici les raisons qui peuvent expliquer ce retard :

– Votre voyage n’a pas encore eu lieu. Nous attendons en effet votre retour pour déclencher le remboursement de votre avantage voyage.
– Un problème est survenu sur votre contrat. Dans ce cas, contactez nos équipes par téléphone ou par le formulaire de contact pour en savoir plus.
– Une pièce justificative manque ou est illisible, ce qui nous empêche de valider votre demande
– La facture fournie n’est pas au nom du titulaire du contrat
– La réservation de votre voyage a été effectuée en dehors de notre réseau de partenaires.

Vous n’êtes dans aucune de ces situations ? Contactez notre service client par téléphone pour faire un point sur votre dossier.